Condiciones del servicio y privacidad

01El servicio

RastrealoYa es un servicio de rastreo satelital: instalamos un rastreador GPS en tu vehículo y desde la app ves dónde está, por dónde anduvo, sus informes, y recibís avisos al instante. El rastreador tiene su propio chip de datos, así que no usa tu celular ni tu plan.

Al contratar el servicio e instalar el rastreador, aceptás estas condiciones.

02Contrato mínimo de 1 año

• El servicio se contrata por un plazo mínimo de 12 meses, contados desde el día de la instalación.
• Vale para todos los planes. El precio de entrada de los primeros meses es una bonificación por quedarte ese año.
• Si tenés varios vehículos, cada uno tiene su propio contrato de 1 año desde su instalación.
• Cumplido el año, el servicio sigue mes a mes y lo cancelás cuando quieras, sin ningún cargo: nos avisás y coordinamos el retiro del rastreador.
• Lo firmás en papel o desde tu celular (firma electrónica, Ley N.º 4017/2010).

03Precios y pagos

• Pagás la mensualidad de tu plan una vez por mes. Si tu plan tiene precio de entrada, los primeros meses pagás ese precio y después la mensualidad normal. Los dos precios están en la web y en la app.
• Pagás por transferencia u otro medio que te indiquemos y subís el comprobante desde la app. El pago queda registrado cuando lo confirmamos.
• Durante tu primer año no cambiamos el precio de tu plan. Después, si cambia, te avisamos con al menos 30 días de anticipación.
• La instalación es gratis (salvo que el plan indique un precio).
• Se paga por mes adelantado: la primera mensualidad la pagás el día de la instalación y después, cada mes el mismo día.

04Atrasos y suspensión

• Te avisamos en la app antes de cada vencimiento y el día que vence.
• Si la mensualidad no se paga, pasados unos días de gracia el servicio se puede suspender: la app deja de mostrar la ubicación y los avisos hasta que pongas al día lo que debés. Cuando registramos el pago, se reactiva.
• Con el servicio suspendido no te podemos avisar de un robo.
• La suspensión no termina el contrato: si querés darte de baja, avisanos como dice el punto 05.

05Cancelación

Podés cancelar cuando quieras, avisándonos por WhatsApp, correo o desde la app. La baja vale desde ese aviso: desde ese día no se generan más mensualidades y pagás solo el servicio que usaste hasta entonces. Siempre nos devolvés el rastreador, antes o después del año.

Si cancelás antes de cumplir los 12 meses:

1. Nos devolvés el rastreador en buen estado. Lo retiramos nosotros sin costo o lo traés; lo coordinamos por WhatsApp.
2. Reintegrás la parte proporcional del descuento del precio de entrada, en proporción a los meses que falten para cumplir el año.

Por ejemplo: en el plan Moto el descuento es de Gs. 63.000 (21.000 × 3 meses); si cancelás al cumplir el mes 4 faltan 8 meses y reintegrás Gs. 42.000 (63.000 × 8 ÷ 12). Los valores exactos figuran en tu contrato.

Cumplido el año, cancelás sin ningún cargo y nos devolvés el rastreador.

Si vendés el vehículo, avisanos antes: podemos pasar el rastreador a otro vehículo tuyo y el contrato sigue con el mismo plazo, sin ningún cargo. Si el otro vehículo es de otro tipo, pasás al plan que le corresponde.

06Deudas impagas e Informconf

• Si quedan mensualidades, el reintegro de lo bonificado o el rastreador sin pagar o sin devolver, te avisamos por escrito (por la app o por WhatsApp) y tenés 10 días para ponerte al día.
• Si no se regulariza, la deuda puede ser informada a Informconf y a otros burós de información crediticia, y pasar a gestión de cobro, extrajudicial o judicial.
• Al contratar el servicio nos autorizás de forma expresa a informar tu situación de pago a esos burós, según la Ley N.º 6534/2020 de protección de datos personales crediticios.
• Cuando pagás, pedimos que tu registro se actualice como deuda cancelada.

07El rastreador y la instalación

• El rastreador es de RastrealoYa: te lo prestamos mientras dure el servicio. La mensualidad paga el servicio; el rastreador sigue siendo nuestro.
• Lo instala nuestro técnico. No lo saques, no lo abras y no lo pases a otro vehículo sin avisarnos.
• Si falla por el uso normal, lo revisamos y, si hace falta, lo cambiamos sin costo.
• Si se pierde, se rompe por mal uso o por un arreglo hecho por otra persona, o no lo devolvés al terminar el contrato, se cobra su valor de reposición.
• Al terminar el servicio, siempre, el rastreador se devuelve.

08Lo que el servicio hace y lo que no

• Depende de la señal. El rastreador necesita señal de GPS y de telefonía celular. En subsuelos, en zonas sin cobertura o con un inhibidor, la ubicación puede llegar tarde o no llegar. Si se queda sin señal mucho tiempo, te avisamos.
• No evita robos ni accidentes. Te ayuda a enterarte rápido y a encontrar el vehículo. RastrealoYa no es una aseguradora y no cubre robos, daños ni accidentes.
• Corte de motor. Por seguridad, solo se ejecuta con el vehículo a menos de 20 km/h. Lo que pase al cortar el motor es responsabilidad de quien lo pide.
• Alerta de impacto. Es una ayuda para detectar un posible accidente: puede no detectar todos y a veces puede avisar sin que haya pasado nada. Si no respondés, avisamos a tus contactos de emergencia con la ubicación. No reemplaza a los servicios de emergencia y no llama sola al 911 ni a la ambulancia (141): en una emergencia, llamá vos.
• Hacemos todo lo posible para que el servicio funcione siempre, pero puede haber cortes por mantenimiento o por fallas de proveedores (energía, internet o telefonía).

09Uso correcto

• Usá el servicio solo en vehículos tuyos o que tengas derecho a rastrear. Si lo manejan otras personas (familia o empleados), avisales que tiene rastreo.
• No se puede usar para seguir a una persona sin que lo sepa.
• Cuidá tu contraseña. Lo que hagan las personas a las que les das acceso o un enlace de "compartir ubicación" corre por tu cuenta.
• Las empresas que usan el Panel de flota son responsables de informar a sus conductores y de los datos que cargan de ellos.

10Cambios en estas condiciones

Si cambiamos estas condiciones, te avisamos en la app antes de que empiecen a regir. Un cambio no te quita lo que ya tenías acordado en tu contrato.

11Quién cuida tus datos

RastrealoYa es responsable de los datos personales que guardamos para darte el servicio. Para cualquier consulta sobre tus datos, escribinos por WhatsApp.

12Qué datos guardamos

• Tu cuenta: nombre, C.I. o RUC, teléfono, correo, dirección y, si los cargás, fecha de nacimiento y foto.
• Tu vehículo: tipo, marca y modelo, color, chapa, kilometraje, y los mantenimientos y cargas de combustible que anotes.
• Lo que manda el rastreador: ubicación, velocidad, rumbo, si la llave está en contacto, corriente y batería, y alarmas del equipo (golpe, cables cortados, sin señal).
• Contactos de emergencia: nombre, relación y teléfono de las personas que cargás. Contales antes de cargarlas.
• Pagos: montos, fechas y los comprobantes que subís.
• Uso de la app: ingresos, cambios importantes (por ejemplo, quién pidió un corte de motor) y lo que tu celular necesita para recibir notificaciones.
• Flotas: los conductores que carga la empresa (nombre, teléfono, licencia y su vencimiento).
• Verificación antes de instalar: fotos de tu cédula y de los documentos del vehículo, la chapa y, si el vehículo es de otra persona, el nombre, la cédula, el WhatsApp y la autorización del dueño. No pedimos antecedentes penales.

13Para qué los usamos

• Mostrarte dónde está tu vehículo, sus recorridos e informes.
• Avisarte de robos, cables cortados, velocidad, lugares, mantenimiento, cobros y posibles accidentes.
• Ante una alarma o un posible accidente que no respondiste: avisar a tus contactos de emergencia. En un posible accidente les llega tu nombre, tu edad, el vehículo y la ubicación.
• Comprobar, antes de instalar, quién pide el rastreador y que el vehículo es suyo o tiene permiso del dueño. Lo revisa una persona de nuestro equipo.
• Instalar el rastreador, darte soporte y atender las alarmas desde nuestra central.
• Cobrar el servicio y, si hay una deuda impaga, gestionarla como dice el punto 06.

No vendemos tus datos ni los usamos para publicidad de otras empresas.

14Con quién se comparten

• Con quien vos elijas: las personas que invitás a tu cuenta y los enlaces de "compartir ubicación", que vencen solos.
• Tus contactos de emergencia: solo ante una alarma o un posible accidente que no respondiste.
• Nuestro equipo (técnicos y central de alarmas): solo para instalar, darte soporte o atender una alarma.
• Proveedores que hacen andar el servicio: servidores en la nube (pueden estar fuera de Paraguay), la empresa de telefonía del chip del rastreador, el servicio de mapas (recibe qué zona del mapa mirás, no tus datos) y los servicios de notificaciones del celular (Google y Apple). Reciben solo lo necesario.
• Policía, fiscalía o un juez: cuando vos lo pedís (por ejemplo, ante un robo) o cuando una orden judicial lo exige.
• Informconf y otros burós: solo una deuda impaga, como dice el punto 06.

15Cuánto tiempo se guardan

• Recorridos: hasta 180 días; después se borran solos. En la app ves los que incluye tu plan.
• Avisos: hasta 1 año.
• Fotos de la verificación: cifradas, y se borran a los 30 días de terminar la revisión. Queda la constancia de quién la hizo, cuándo y con qué documentos, sin las fotos.
• Enlaces compartidos y sesiones: se borran al vencer.
• Cuenta y pagos: mientras tengas el servicio y, después, el tiempo que pida la ley (por ejemplo, por impuestos) o mientras haya una deuda pendiente.
• Copias de seguridad: se renuevan solas en pocas semanas.

16Permisos del celular

• Notificaciones: para los avisos. Sin ese permiso no te podemos avisar de un robo.
• Ubicación del celular: solo cuando tocás "Donde estoy yo" al marcar un lugar. No la guardamos ni la seguimos.
• Cámara: la usa solo el técnico, para leer el código del rastreador al instalarlo.
• La app guarda en tu celular tu sesión y tus preferencias, como el modo día o noche. No usamos cookies de publicidad.

17Cómo los protegemos

• La conexión entre la app y nuestros servidores va cifrada (HTTPS).
• Las contraseñas se guardan cifradas: nadie de nuestro equipo las puede ver.
• Los cambios importantes quedan registrados con quién los hizo y cuándo.
• Hacemos copias de seguridad todos los días.

18Tus derechos

Según la Ley N.º 7593/2025 de protección de datos personales, podés pedirnos:

• Saber qué datos tenemos de vos y recibir una copia.
• Corregirlos si están mal. Muchos los podés cambiar desde la app.
• Borrarlos cuando termines el servicio, salvo lo que la ley nos pide guardar o lo ligado a una deuda pendiente.
• Que dejemos de usarlos para algo que no sea necesario para darte el servicio.

Para pedirlo, escribinos por WhatsApp desde el número registrado en tu cuenta.